Najczęściej zadawane pytania

O PR1V

• Co reprezentuje PR1V?
• Dlaczego PR1V nie wymaga zgód marketingowych?

Prywatność i bezpieczeństwo

• Jak mogę potwierdzić swoją tożsamość?
• Kiedy usuniecie moje dane osobowe?
• Dlaczego po przejściu do mapy, na której wybieram swój paczkomat, pokazuje mi Warszawę, a nie moją lokalizację?
• Dlaczego muszę weryfikować swoją tożsamość przy rejestracji w PR1V?

Oferta i subskrypcje

• Czy jest limit kumulowania się GB Internetu?
• Cennik Usług Telekomunikacyjnych PR1V
• Kto może zarejestrować kartę SIM/eSIM?
• Jak odnowić / opłacić pakiet PR1V?
• Czy mogę zamówić "złoty numer" lub wybrać samodzielnie taki, który będzie mi odpowiadał?
• Ile danych mam do wykorzystania w pakiecie PR1V?

Wyświetl wszystkie artykuły (17)

SIM & eSIM

• Jak aktywować kartę SIM lub eSIM w PR1V?
• Czy PR1V oferuje MultiSIM?
• Jak wyrobić duplikat eSIM lub SIM?
• Mam dwa eSIM-y – jak ustawić PR1V jako domyślny dla internetu?
• Co to jest eSIM i jakie urządzenia obsługują tę technologię?
• Instalacja karty eSIM na urządzeniach iOS

Wyświetl wszystkie artykuły (15)

Doładowania i płatności

• Jak działa płatność cykliczna w PR1V i jakie metody płatności są dostępne w jej ramach?
• Do czego służą środki z portfela?
• Z jakich metod płatności mogę korzystać, aby opłacić pakiet PR1V?
• Jak uzyskać fakturę za doładowanie portfela?
• Doładowałem portfel lub opłaciłem zamówienie, ale kwota nie została zaksięgowana – co zrobić?
• Jak doładować portfel i sprawdzić jego stan?

Wyświetl wszystkie artykuły (8)

Roaming i połączenia międzynarodowe

• Internet za granicą – jak to działa i ile kosztuje?
• Połączenia międzynarodowe – ile kosztuje połączenie z Polski za granicę?
• Roaming – jak działa i ile kosztuje telefon za granicą?
• Czy mogę korzystać z usług PR1V w samolocie lub na statku?
• Czy mogę korzystać z Wi-Fi calling za granicą?
• Odnowiłem pakiet w ciągu tego samego miesiąca i nie odnowił mi się internet w EU - dlaczego?

Wyświetl wszystkie artykuły (15)

Konfiguracja i pomoc techniczna

• Jak ustawić eSIM jako domyślną do odbierania połączeń i internetu w iPhone?
• Skanowanie QR kodu nie działa w iPhone
• Wiadomości SMS przy aktywacji
• WiFi calling - czym jest i jak działa?
• Słaba transmisja danych - od czego zależy?
• Co zrobić kiedy nie mam internetu lub nie mogę się połączyć?

Wyświetl wszystkie artykuły (7)

Połączenia i wiadomości

• Dlaczego dostaję niechciane telefony, skoro nigdzie nie podawałem swojego numeru?
• Czy wiadomości SMS RCS są obsługiwane?
• Czy obsługujemy połączenia konferencyjne?
• Jak zablokować połączenia z numerów zastrzeżonych?
• Dlaczego PR1V nie oferuje poczty głosowej?
• Czemu PR1V nie udostępnia usług premium?

Przeniesienie numeru

• Gdzie sprawdzić status przeniesienia mojego numeru?
• Jak przenieść numer do PR1V od innego operatora?
• Błędy przeniesienia numeru (MNP) – co oznaczają i co zrobić?
• Kary umowne przy przenoszeniu numeru – kluczowe informacje
• Przeniesienie numeru do PR1V – krok po kroku.
• Kiedy mój numer będzie przeniesiony do PR1V?

Wyświetl wszystkie artykuły (10)

Aplikacja mobilna PR1V

• Aplikacja PR1V się zawiesza? Sprawdź te proste kroki!
• Jak sprawdzić wersję aplikacji?
• Czy mogę korzystać z aplikacji na więcej niż jednym urządzeniu jednocześnie?
• Chcę dodać do konta numer zarejestrowany na innego członka rodziny – czy to możliwe?
• Jak zarządzać wieloma numerami w aplikacji PR1V?
• Jak dodać nowy numer w aplikacji PR1V?

Wyświetl wszystkie artykuły (8)

Blokada/wymiana karty SIM

• Czy mogę zmienić kartę SIM na eSIM lub na odwrót?
• Moja karta SIM została zgubiona/skradziona – co zrobić?

Sieć 5G

• Dlaczego mój telefon nie przełącza się automatycznie między sieciami 3G/4G/5G?
• Co zrobić, jeśli mój telefon nie widzi karty SIM PR1V?
• Dlaczego nie działa mi 5G?
• Skąd mam wiedzieć, czy jestem w obszarze sieci 5G?
• Co to jest 5G i czego potrzebuję, by korzystać z tej technologii w PR1V?

Zasięg i nadajniki

• Zasięg - czym jest i od czego zależy?
• Z jakich nadajników korzysta PR1V?
• Mam słaby zasięg – co zrobić?